Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities 

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; 

Dag: kalenderdag; 

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; 

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. 

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten; 

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten dat door de ondernemer wordt georganiseerd, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn. 

Algemene voorwaarden: de huidige algemene voorwaarden van de ondernemer. 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer 

Bedrijfsnaam: TLH Commerce 

KvK-nummer: 97395900 

Handelsnaam: Lablue-Malmo 

Btw-nummer: 233767150B01 

E-mail klantenservice: lablue.malmo@gmail.com

Bedrijfsadres: Malmo 

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid  

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling die tussen ondernemer en consument wordt gesloten. 

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden. 

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. 

In geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden zich steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. 

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overeenkomst en deze algemene voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert. 

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden. 

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden. 

Artikel 4 - Het aanbod 

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. 

De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van de aanbieding door de consument mogelijk te maken. Als de Ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een ware weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de Ondernemer niet. 

Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in de aanbieding zijn indicatief en kunnen geen reden zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. 

Afbeeldingen bij producten zijn een ware weergave van de aangeboden producten. De Operator kan echter niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke productkleuren.  

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en plichten zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod verbonden zijn. Dit betreft in het bijzonder: 

de prijs, exclusief inklaringskosten en invoerrechten. Deze extra kosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten met betrekking tot de invoer toepassen. Deze regeling geldt indien de goederen worden ingevoerd in het land van bestemming binnen de EU, hetgeen in dit geval zo is. De post- en/of koeriersdienst int de btw (ongeacht of deze samen met de inklaringskosten wordt geïnd of niet) van de ontvanger van de goederen;  

eventuele verzendkosten; 

de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn; 

of het herroepingsrecht van toepassing is of niet; 

de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst; 

de termijn voor het aanvaarden van het aanbod, of de periode waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert; 

het bedrag van de kosten voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van middelen voor communicatie op afstand op een andere grondslag dan het gewone basistarief voor de gebruikte communicatiemiddelen wordt berekend; 

Of de overeenkomst na sluiting wordt gearchiveerd en, indien wel, hoe de consument deze kan raadplegen; 

de wijze waarop de consument de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens, alvorens deze overeenkomst te sluiten, kan controleren en desgewenst wijzigen; 

alle andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten; 

de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen, en 

De minimale duur van de overeenkomst op afstand bij een transactie met een bepaalde looptijd. 

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, type materiaal. 

Artikel 5 - De overeenkomst 

Onverminderd het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding nog niet is bevestigd door de ondernemer, kan de consument de overeenkomst ontbinden. 

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 

De ondernemer kan - binnen wettelijke kaders - informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden, met opgave van redenen. 

De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, in schrijftelijke vorm of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen, meezenden: 

  1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; 

  1. de voorwaarden en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke melding inzake het uitsluiten van het herroepingsrecht; 

  1. informatie over garanties en bestaande klantenservice; 

  1. de gegevens die zijn opgenomen in artikel 4.3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens reeds voorafgaand aan de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt; 

  1. de eisen voor de opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. 

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het voorgaande lid slechts van toepassing op de eerste levering. 

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.  

Artikel 6 - Herroepingsrecht 

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger het product heeft ontvangen. 

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 

Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels een schriftelijk bericht/e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen retour te zenden. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.  

Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.  

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping  

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van het retourneren van de producten voor rekening van de consument. 

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Dit is onderworpen aan de voorwaarde dat het product reeds door de ondernemer terug ontvangen is of dat afdoende bewijs van volledige terugzending geleverd kan worden. 

Artikel 8 - Uitsluiting van herroepingsrecht 

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. 

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:  

  1. die door de ondernemer tot stand gebracht zijn overeenkomstig specificaties van de consument; 

  1. die duidelijk persoonlijk van aard zijn; 

  1. die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden; 

  1. die snel bederven of verouderen; 

  1. de prijs waarvan afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; 

  1. voor losse kranten en tijdschriften; 

  1. voor audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling door de consument is verbroken. 

  1. voor hygiëneartikelen waarvan de verzegeling door de consument is verbroken. 

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: 

  1. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijven of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode; 

  1. waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; 

  1. Betreffende weddenschappen en loterijen. 

Artikel 9 - De prijs 

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. 

In afwijking van het vorige lid mag de aannemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt die buiten zijn invloed liggen, met variabele prijzen. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat alle opgegeven prijzen richtprijzen zijn, moeten worden vermeld in het aanbod. 

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen. 

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de aannemer deze heeft vastgesteld en: 

  1. deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen, of 

  1. de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt. 

Volgens artikel 5.1 van de Wet omzetbelasting 1968 vindt de plaats van levering plaats in het land waar het transport aanvangt. In het huidige geval geschiedt de levering buiten de EU. Daarna zal het post-of koeriersbedrijf invoer-btw of douanekosten bij de klant in rekening brengen. De aannemer zal derhalve geen btw in rekening brengen. 

Alle prijzen gelden onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Geen aansprakelijkheid wordt aanvaard voor de gevolgen van druk- en zetfouten. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegen de ondernemer kan doen gelden.

Eventuele defecte of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd.

De garantietermijn van de ondernemer is gelijk aan de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies betreffende het gebruik of de toepassing van de producten. 

De garantie is niet van toepassing indien: 

De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerkt; 

De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onvoorzichtig of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de behandeling op de verpakking behandeld; 

Het gebrek is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die door de overheid zijn of zullen worden uitgevaardigd betreffende de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen. 

Artikel 11 - Levering en uitvoering 

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. 

De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft bekendgemaakt. 

Behoudens het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal de onderneming aanvaarde bestellingen met gepaste spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument met een langere leveringstermijn heeft ingestemd. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. 

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen. 

Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel ter beschikking te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. 

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging 

Opzegging 

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 

De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: 

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; 

althans opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; 

altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld. 

Verlenging 

Een voor een bepaalde tijd aangegane overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van zaken (waaronder elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde tijd. 

In afwijking van de voorgaande alinea mag een voor een bepaalde tijd aangegane overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van dag- of weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een vaste periode van maximaal drie maanden, mits de consument de verlengde overeenkomst kan opzeggen tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal één maand. 

Een voor een bepaalde tijd aangegane overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van zaken of diensten mag slechts stilzwijgend worden vernieuwd voor onbepaalde tijd indien de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, of met een opzegtermijn van maximaal drie maanden in geval het een overeenkomst betreft tot het geregeld afleveren van dag- of weekbladen en tijdschriften, die minder dan eens per maand verschijnen. 

Een overeenkomst voor bepaalde tijd en voor de regelmatige bezorging van dag- en weekbladen en tijdschriften ter introductie (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode. 

Duur 

Indien een overeenkomst een duur van meer dan één jaar kent, mag de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar opzeggen met in achtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur. 

Artikel 13 – Betaling 

Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de in artikel 6 lid 1 bedoelde bedenktijd. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. 

De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. 

In geval van niet-betaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen. 

Artikel 14 – Klachtenprocedure 

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. 

Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, zal de ondernemer binnen de 14-dagenperiode reageren met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten. 

Indien de klacht niet door onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenbeslechting. 

Een klacht schort de verplichtingen van de exploitant niet op, tenzij de exploitant schriftelijk anders aangeeft. 

Indien de exploitant de klacht geldig acht, zal de exploitant, naar eigen goeddunken, ofwel de geleverde producten gratis vervangen of repareren. 

Artikel 15 - Geschillen 

Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, worden uitsluitend beheerst door het Nederlands recht. Zelfs als de consument in het buitenland woonachtig is. 

Artikel 16 - CESOP 

Als gevolg van de maatregelen die vanaf 2024 van kracht worden en worden aangescherpt met betrekking tot de "Wijziging van de omzetbelastingwet 1968 (implementatiewet betalingsdienstaanbiedersrichtlijn)" en daarmee de implementatie van het Centraal Elektronisch Systeem van Betalingsinformatie (CESOP), kunnen betalingsdienstaanbieders gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.